一路同行都有温暖相伴 盘点2022年烟台公交人的暖心瞬间

近日有市民在网上发帖，表扬78路驾驶员提醒行人手机掉落的善意举动和81路驾驶员等待乘客坐好才发车的文明服务，市民在帖子中感慨“因为他们的这小小的善举，让我感受到了这个冬天的温暖！感受到了烟台的冬天原来这么温暖！”得到了网友的一致共鸣，纷纷分享自己遇到的公交暖心瞬间，诸如文明礼让行人、上车微笑打招呼等等，表示“为公交公司点赞，也愿越来越好！”

在过去的一年里，在过去的365天中，像这样的暖心瞬间时时都在发生，据统计，全年涌现的见义勇为、助人为乐、拾金不昧、文明服务等“乐善公交人”事迹近3000件，收到电话表扬1200余次、锦旗80面、表扬信42封。作为展示城市文明形象的重要窗口，在烟台的公交车上，乐善公交人们凭借着爱岗敬业、文明热情和为民服务的精神与行动，温暖着一位又一位市民乘客的路途，刷新着这座魅力城市的文明高度。在这新年伊始之际，就让我们一起来细数烟台公交这一年的暖心瞬间……

01

路遇火情

驾驶员果断出手相助

1月14日晚7时左右，62路驾驶员李增波师傅驾驶车，行至望杆墩站点时，从后视镜发现遇到一大货车轮胎起火，危急时刻，李师傅征得车上乘客同意后，将车安全的停稳在路边，打开双闪并告诫乘客不要下车接近火源，然后拿起车上的灭火器，冲过去灭火。

当他对着货车起火点一阵猛喷后，第一瓶灭火器很快用完了。

眼见火并没有被扑灭，李师傅又冲回车里，拿起第二瓶灭火器，再次向着火的货车冲去，继续灭火，直到火势被完全扑灭，他才一路小跑返回到公交车上，继续工作。

02

真情服务暖人心

驾驶员获赠爱心晚餐

2月13日，工作人员在例行抽调检查公交车载监控视频时意外发现一起暖心事。在1月30日除夕的前一天，一位老年乘客将自己亲手做的“爱心晚餐”送到了44路女驾驶员隋建红手上，感谢隋师傅长年来对自己和所有老年人乘客无微不至的照顾，同时向春节期间依然坚守岗位的公交驾驶员致敬。

“回到场站我打开一看，发现里边是徐阿姨自己做的大饽饽、发糕、面鱼和小咸菜。想到大过年的，徐阿姨还惦记着自己，心里特别感动。当天我还将这件暖心事发到了网上，赢得众多同事和朋友点赞。”

03

捡到行人掉落2000多元

公交驾驶员多方找寻归还

2月16日，蓬莱3路驾驶员吴晓东驾车抵达终点站火车站，在去厕所的路上发现了行人遗落的手提包，包内有现金2000多元以及房产证、银行卡、身份证等重要物品。担心失主着急的吴师傅立即上报，最终根据包内的信息多方联系找到了失主张女士。2月28日张女士带着一面“拾金不昧 品德高尚”的锦旗赶到公司调度室，领回了自己的手提包，并对拾金不昧的驾驶员吴晓东师傅和工作人员表达了诚挚的谢意。

3月12日上午，市民孙先生专程来到牟平公司62路场站，将一面印有“品德高尚 拾金不昧”的锦旗赠予62路驾驶员曲延国师傅，以表达对曲师傅拾金不昧、无私帮助的感激之情。

原来，3月8日中午11时35分左右，曲延国师傅驾车行至三站宾馆附近时，发现一只手包从一旁经过的电动车车筐内甩落到路面上，曲师傅立即按喇叭提醒并呼喊骑车人，但电动车速度较快，骑车人没有听到曲师傅的呼喊，径直离去。这时一位过路的行人捡起手包，曲师傅请行人将包交给自己，自己会找到失主。随后曲师傅将包保存好，继续投入运营，希望能遇到失主。

可惜沿途并没有遇到失主，曲师傅在到达牟平场站后，立即将手包上交路队，经现场清点，包内有2000余元现金、银行卡、社保卡、身份证、加油卡等贵重物品，路队调度员及时在微信遗失物品群发布了信息。当天下午14:45分左右失主孙先生联系到62路队长，经过双方仔细核对丢失物品和信息，孙先生在两个小时后赶到场站认领了自己的手包。

04

锦旗致谢

寻找走失老人的公交人

“老人走失后，我们一家人到处找，急得不行，多亏了热心的公交人！”3月30日下午，市民王女士与家属一连将九面锦旗和九束鲜花分别送到了门楼公交场站、北极星公交场站和福山区公司，对帮助他们找回走失老人的公交人表达由衷的感谢。

3月28日，89岁的父亲王老先生在赶集的过程中失联了。王女士情急之下选择报警，在警方的帮助下，查得在老人走失前曾先后乘坐了310路与312路公交车。29日一早，王女士先后拨打了北极星场站和门楼场站的调度室电话，两个场站的当班调度员在了解情况后立即在线路微信群里发布了老人的相关线索及照片，发动大家共同寻找，并告知王女士如有消息会第一时间通知，最后建议她可以去福山区公司调取车载监控。

随后，王女士来到福山区公司说明情况，根据王女士对老人的描述，福山区公司调度中心立即抽取车辆监控展开调查。在调查过程中，312路驾驶员胡高伟汇报自己曾在29日中午12点20分见到过老人上车，随即于12点25分左右在门楼卫生院站点下车。门楼场站调度员张艳知晓后，立即给所有经过此站点的公交驾驶员打电话，不断复述老人特征，希望能获取些许线索。天渐渐黑了下来，王女士一家心急如焚。

终于，311路驾驶员于宝钱来电称在下班路过张格庄车家附近时看到一位老人很像是王女士正在寻找的老父亲。得到线索后，张艳赶紧联系了王女士，经过多方寻找，终于找到了这位89岁高龄的走失老人。为表达感谢，王女士一家执意送来九面锦旗及九束鲜花，亲手交给帮助过她的公交人。“我代表全家感谢你们公司的工作人员们！要不是有你们，我真不敢想象，你们公交人都是热心肠，能碰到你们这群人真好！”

5月16日晚，车辆消毒员王海杰师傅在舒家场站进行消毒工作时，发现一位老人下车后，待着原地不知去处，这引起了王师傅的注意，立马上前咨询老人的去处，此时老人的思维不是很清晰，无法说出自己要去的地方及家里联系方式。在沟通不畅的情况下，王师傅先将老人扶到休息室安顿好，随即拨打了报警电话。通过公安部门的联络调查，获取了老人家属的联系方式。王师傅与老人家属取得联系后一直在老人身边陪伴着，直到老人家属赶到舒家场站将老人接走后才放心下班。老人家属见到老人安然无恙后，对王师傅表示了真挚的谢意。

05

暖心一扶

公交驾驶员抬车救人

6月2日，10路驾驶员张武芝驾驶车由上海滩场站发车，刚驶出场站便发现在离站点不远处有一名环卫工人被压在电动车下，不停地挣扎。张武芝毫不犹豫，立即靠站停车，跑到环卫工人身旁查看，发现环卫大姐被电动车链条绞住腿部，动弹不得，张武芝立即关闭电动三轮车电源，用尽全力搬起三轮车，将环卫大姐拖出车底。环卫大姐脱困后感动得对张师傅千恩万谢，见环卫大姐身体无碍，张武芝才放心地返回岗位，稍加平静后驾车离开。

7月6日，53路驾驶员黄万波师傅同样也遇了老人被压在侧翻的电动三轮车下，急忙上前帮助老人将电动三轮车扶正，将受伤的老人扶起。为表达感激之情，老人亲自赶到场站为黄万波师傅送上一面锦旗。

06

轮椅老人乘车不便

公交驾驶员热心帮助

6月3日，2路驾驶员曲敬祥师傅驾车行至海港医院站点时，从左侧后视镜中发现车身后方有一位女士正搀扶着一位坐轮椅的老人艰难上车。曲师傅见状，立即安全驻车，迅速从座位起身，三步并作两步来到后车门，打开无障碍通道导板，与一名在站点候车的热心乘客共同将老人推上了车，在安顿稳妥老人后才返回岗位继续运营，一路上曲师傅不时观察老人的状态举止，确保老人舒适安全。

当车辆抵达警备区第二干休所站点时，曲师傅观察到老人准备下车，于是再次起身下车，打开无障碍通道导板，小心翼翼地将老人推送下车，直至安全送到站台。“这位司机师傅真是暖心，真是个好人啊……”当曲敬祥师傅回到车上准备继续开车时，车上乘客纷纷为他的暖心之举点赞表扬。

在5路南塂公交场站，每隔三五天，总会出现暖心的一幕：一位年近70岁的老阿姨经常坐着一辆残疾人专用电动轮椅在始发站候车，场站的驾驶员们见到后，总是招呼一声“兄弟们，过来搭把手”，大家借助无障碍导板齐力将老人推上公交车的轮椅专用停放区域，并扎好固定安全带，提醒老人坐稳扶好。贴心周到的服务、娴熟默契的配合，让老人感动不已：“感谢公交集团！感谢公交驾驶员！”阿姨激动地讲述着乘坐公交车带来的满满的幸福感，在场目睹的乘客也纷纷点赞。

07

路遇交通事故

果断出手援救

6月4日21时许，10路驾驶员陈栋驾车行至人力资源市场站点附近时，发现一名市民躺在路中央，一辆电动车倒在旁边，看情形是发生了交通事故。

考虑到该市民的人身安全，陈师傅把公交车停在市民前方，打开双闪，挡住来往车辆，防止受伤市民受到二次伤害。然后，陈师傅下车查看伤者情况，并请围观市民帮忙拨打120急救电话。在陈师傅的带动下，热心的路人也主动伸出援手，和陈师傅一起保护事故现场，疏导过往车辆，维护交通秩序，帮助陈师傅将受伤市民和电动车移到路边安全处。几分钟之后，救护车和交警陆续赶到现场，与众人将伤者抬上救护车之后，陈师傅这才默默离开，继续完成运营任务。

同样的事情也发生在67路驾驶员郑翔文的身上，6月5日晚上22时许，郑翔文师傅驾车经过东银陶瓷公交站点时，发现左前方道路上有一辆电瓶车倒地，地上躺着两名受伤的大姨，她们正被电瓶车压着动弹不得。

郑师傅毫不犹豫地将公交车安全停靠在路边，拉起手刹，立即跑下车，将电瓶车扶起并询问受伤情况。其中一名受轻伤的大姨在郑师傅的搀扶下缓缓起身，郑师傅一边安慰她，另一位大姨的伤情较重，面部着地，满脸血流不止，郑师傅迅速帮忙止血并拨打了120急救电话。

为了安抚两名伤者的情绪，加之也是末班公交车，车上没有乘客，郑师傅索性陪在伤者身边照护，直到120急救车到达现场。郑师傅在协助急救人员将两名伤者安全送到救护车上后，才回到自己的工作岗位，继续投入运营。

08

突发自燃

公交人合力救火

7月15日，52路驾驶员林海丰刚刚靠站创业大厦公交站点，就见一名女车主便急匆匆地飞奔上来，请他借灭火器一用。原来，张女士在驾车过程中，私家车起火自燃。恰巧563路吕伟峰驾驶公交车途经此处，见此情景立刻帮忙救火，但车上的2个灭火器用尽也没有扑灭肆意燃烧的火势。

紧接着，52路公交车在此处靠站，张女士赶紧上前求助，看到前方熊熊燃烧的烈火，驾驶员林海丰立刻拿出车上的灭火器，冲向燃烧的私家车，与热心市民共同灭火。然而直到四罐灭火器用完，隐藏火点仍未扑灭，随时有复燃的可能，就在再无灭火器可以灭火的焦急时刻，消防队及时抵达，迅速将火情扑灭了。

52路林师傅说，看到大火后，就想尽快扑灭，当时火挺大的，万一烧到油箱，发生爆炸，后果将不堪设想。最让他感动的是，他下车帮助灭火，全车的乘客没有一位抱怨，还纷纷对他进行了支持、称赞，更有乘客拍下了这富有正能量的一幕。

7月19日，烟台公交集团接到市民打来的电话，通话中市民激动地表扬了3位挺身而出、奋勇救火的公交驾驶员。

经了解，就在当日的10时21分许，一辆货车行驶至石屋营站点附近时，前机盖位置突然冒出阵阵浓烟。

此时215路驾驶员陶善刚师傅、526路驾驶员李晓军师傅和216路驾驶员杨光辉师傅恰好先后驾驶车经过此站，见此危急情况，三人不约而同、行动一致，驾驶员秒变“消防员”，立即将车辆靠边安全停稳，跟车内乘客解释后，迅速提起灭火器冲向着火大货车。

由于火势持续时间较长，三位公交驾驶员用光了6瓶大容量灭火器，才将火势彻底控制。见险情已顺利化解，为不耽误车内乘客时间，他们不顾身上的粉尘，立即跑回岗位继续发班运营，目睹这一切的乘客们纷纷为三位公交师傅的专业操作和责任担当点赞。

09

帮助老人回家    

传递爱心正能量

7月21日晚上20:20左右，7路驾驶员杨勇驾车由孙家滩场站发往福山汽车站，当车辆运行至蒲湾街北站时，一位70多岁的老人上车后说自己要去银海花园，杨师傅向老人解释7路车不到银海花园。然而老人并不下车，杨师傅察觉老人行为漫无目的，就顺势询问老人是否有手机，可以帮他联系家人，老人表示自己没有手机。杨师傅怕耽误车内其他乘客行程，就先将老人安置在驾驶室附近的座位就座。

一路照看着运行至福山汽车站终点站，杨师傅将老人带到调度室，耐心询问老人家庭情况，老人表示自己身上有写着家属联系方式的牌子。杨师傅旋即联系上了老人家属，并一直在场站陪伴老人直到老人家属赶到。老人的儿子杨先生对杨师傅十分感激，表示父亲前几天从外地来烟，下午3点左右突然外出，直到入夜，也未回家。他心急如焚，发动亲戚朋友到处寻找，父亲在烟台人生地不熟，真怕他遇到危险，幸亏遇到了好心的杨师傅。杨先生直到离开仍旧不停地对杨勇师傅道谢。

8月31日上午，市民李先生来到北极星公交场站，为310路驾驶员于涛师傅送上了一面写有“感谢人民好公交，助人为乐高风尚”的锦旗，表扬他帮助自己找到了走失了两天的父亲。

8月26日上午11时，于涛师傅驾车行驶到唐家埠终点站时，发现上一趟乘坐他车的老人仍旧逗留在场站。于师傅便上前询问，发现老人除了记得自己是西埠村的，其他问什么都说不清楚，于师傅判断老人可能是走失了，他立即启动“温暖回家路”帮助流程，将情况告知路队。

于师傅将老人带回车上，看老人面色不佳，生怕老人饿着，就将自己的面包和牛奶送给老人吃。考虑到西埠村在门楼镇，于师傅便想到在为方便乘客建立的便民微信群里寻找一些老人家属的线索，正好看见了一条寻找丢失老人的信息。他立即根据信息上的电话，与老人的家人取得了联系。最终，走失了两天的老人在家人的陪伴下终于安全回家。老人家属特别激动，当场拿出一沓钱塞给于师傅以示感激，被于师傅婉言谢绝。

10

救助晕倒乘客    

公交驾驶员善举受赞扬

9月25日下午14时30许，17路驾驶员盖新涛驾车从火车站北广场发往山东商务职业学院方向，行至广播电视台站点附近时，突然听见车内传来乘客的呼救声。盖师傅立即做好安全驻车，起身询问情况，当事人表示自己只是刚献完血，可能有点低血糖，缓缓就好了。盖师傅便向其他乘客要了颗糖果递给女孩，再三确认是否要前往医院就诊，女孩表示没有大碍。

盖师傅拜托周围的乘客帮忙照看下女孩的情况，便继续开车运行，刚走了没几站，后面又传来乘客的惊呼声：“师傅，她晕倒了！”盖师傅再次做好安全驻车，来到女孩身边，他见女孩已经没有了意识，便果断拨打120急救电话，考虑到女孩刚才吃下的糖果，盖师傅担心女孩在没意识的情况下未化的糖果会呛到气管里，他便轻拍女孩背部将糖果取出，又按照安全急救培训学过的知识给女孩做了心肺复苏，当女孩被抬到救护车上时，她已经基本恢复了意识。盖师傅救人的善举，赢得了车内乘客的赞誉，事后，女孩拨打了烟台公交集团热心电话，向盖师傅表达了谢意。

11月5日，18路公交车上一名老人突然昏迷，驾驶员钟华军师傅在取得乘客理解后，果断驾车直奔医院，期间车上热心乘客纷纷配合，为昏迷老人争取了黄金救援时间。

“老伴，你怎么了！”当钟华军师傅正在北极星钟表站点上下客时，突然听到车厢传来老妇人的呼救声，钟师傅第一时间拉起手刹，走到昏迷老人身边查看情况，只见晕倒的老人面色苍白、神志不清，他立即安抚老人家属的情绪，并拨打120急救电话。为不耽误黄金治疗时间，钟师傅取得车内乘客理解后，立即返回驾驶座位，不到五分钟时间就赶到了附近的烟台山医院，在钟师傅的搀扶下昏迷老人被医护人员推进医院接受治疗。

11

3万元巨款不动心       

拾金不昧传递正能量

11 月 28 日上午 9 点 30 分，1 路公交车驾驶员常永生将车辆驶回宫家岛场站，例行收拾车内卫生时，发现最后一排座椅上有个蓝色手提包，他立即上交给场站调度室。清点发现，包内有用报纸包着的三万元现金及身份证、存折、银行卡等。

没过多久，工作人员接到了失主王大爷的电话，核对包内物品和个人信息无误后，工作人员告知王大爷前来公交场站领取手提包。“我刚从银行取完钱，准备过83岁生日用，乘公交时一时大意就把包放下了，回到家里才想起来，可把我急坏了。”王大爷对工作人员说。

手提包失而复得，王大爷执意要见见常永生，当面表示感道谢。当天下午，王大爷还特意给常永生送来一面印有“拾金不昧，精神可贵”的锦旗。“现在大家基本上都用手机支付，包里有这么多现金，又用报纸仔细地包着，我就猜到失主可能是老年人，看到手提包物归原主，我就放心了。”常永生表示。

12

雪天路滑       

果断下车抱起摔倒老人

11 月 30 日上午 7 点左右，101 路公交驾驶员安立发驾驶着由西口村开往福泰场站的车辆，途经祥和市场路口时，远远地就看到一名老人步履蹒跚地推着辅助车，行走在斑马线上，中途却不慎摔倒。这时一名路过的热心女士赶来搀扶，多次尝试却并未成功。安立发见状后立即将车辆安全停稳，和车内乘客说明情况后，下车小跑着来到马路中间，慢慢地将老人搀扶起来。

从监控视频中看到，由于雪天路滑，老人行走有些困难，再加上当时正值出行高峰时段，马路上车来车往有些危险。安立发丝毫没有犹豫，查看周围路况后，他双手抱起老人，将老人送至安全地段，那位热心女士也将老人的辅助车一同带了过去。“您有没有受伤？需不需要送您去医院？”再三确认老人身体无碍后，安立发才回到车上继续运营车辆。

13

协助民警       

送走失儿童平安回家

12 月 13 日上午，526 路路队 长王兆强接到公安部门电话，得知一名 6 岁的孩子与其母亲走散，并独自一人在姜刘疃站点乘 坐了526路公交车。王兆强当即向公司调度中心上报情况并请求协助，通过查看时间、地点等信息很快便锁定了孩子所在的公交车辆。随后，八角场站的调度人员 通过车载电话第一时间通知了该车辆的驾驶员赵斌。收到消息后，赵斌立刻在路边做好安全停车，在车厢后排发现了走失的孩子，并向他询问父母的联系方式，但孩子因年纪太小，再加上有些慌乱无助，一时无法表达清楚。“麻烦大家帮忙看着点孩子，别让他下车。”拜托了周围的乘客后，赵斌快步走向驾驶座位继续运营车辆。与此同时，场站的工作人员也正通过远程监控时刻关注着孩子的情况。 

待车辆驶回八角公交场站后，场站工作人员上车将孩子领到了调度室内悉心守护，并提前为孩子准备了水果等食物，等待其家长前来认领。另一边，王兆强与公安民警取得联系，告知孩子所在公交场站的具体位置。 

当天上午9时45分左右，公安民警与孩子母亲一起来到了八角公交场站。看到孩子安然无恙，孩子母亲悬着的心终于放下，连连向路队长、驾驶员及场站工作人员表示感谢。